Qbus Ticketprozess

Wir freuen uns sehr, Ihnen, im Rahmen eines Supportvertrages, als Ansprechpartner
rund um Ihre Website zur Verfügung zu stehen.

Unser Ziel ist es, Ihnen eine zuverlässige, pünktliche und hochwertige Unterstützung zu
bieten. Ihre Zusammenarbeit spielt dabei eine entscheidende Rolle, und wir möchten Ihnen
daher gerne darstellen, wie unser Ticketprozess effizient und einfach für Sie funktioniert.

So reichen Sie Tickets ein:

  • Kontaktweg: Bitte senden Sie alle Anfragen per E-Mail an support@qbus.de.

    Dies hilft uns, Ihre Anfragen effizient und strukturiert zu bearbeiten.
    Wenn Sie eine Beratung wünschen oder Aufgaben mit komplexem Abstimmungsbedarf haben,
    stehen wir Ihnen gerne, nach Terminvereinbarung, per Telefon oder Videokonferenz zur Verfügung.
    Sie können Termine und Rückrufwünsche direkt über unsere Website buchen:
    Termin buchen
    Rückrufwunsch
  • Ein Ticket, eine Aufgabe: Um die Übersichtlichkeit zu bewahren, bitten wir Sie, jede Aufgabe in
    einer separaten E-Mail zu senden. So können wir jede Anfrage mit der Aufmerksamkeit behandeln,
    die sie verdient.
  • Klare Betreffzeilen: Eine aussagekräftige Betreffzeile hilft uns, Ihre Anfrage schnell zu
    identifizieren. Versuchen Sie, den Inhalt Ihrer Anfrage kurz und präzise im Betreff zu beschreiben.
  • Details machen den Unterschied: Je genauer Sie Ihr Anliegen beschreiben, desto besser können
    wir Ihnen helfen. URLs, Fehlermeldungen, Beschreibungen Ihres Vorgehens und Ihrer Erwartungen
    können uns helfen, genau wie Screenshots.
  • Wunschtermin: Wenn Sie einen bestimmten Erledigungstermin im Kopf haben, teilen Sie uns diesen
    bitte mit. Wir bemühen uns, Ihre Anforderungen bestmöglich zu erfüllen.

So erfolgt die Ticketbearbeitung:

  • Bearbeitungszeiten: Unsere Hauptbearbeitungszeiten für Tickets sind Montag und Freitag.
  • Wir sind stets bemüht, Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu erledigen.
  • Notfälle: Für sehr dringende Fälle (z. B. Ihre Website ist nicht mehr erreichbar) kennzeichnen Sie bitte Ihr Ticket mit „AD-HOC“ am Anfang der Betreffzeile. Wir priorisieren solche Anfragen, um Ihnen sofort zu helfen.
  • Kommunikation: Rückfragen zu Tickets erfolgen in der Regel per E-Mail. Ihre schnelle Antwort hilft
    uns, Ihr Anliegen effizient zu bearbeiten.
  • Ergebnismeldung: Sie werden über den Fortschritt und die Fertigstellung Ihrer Anfrage per E-Mail
    informiert. Bei Rückfragen oder zusätzlichen Informationen können Sie einfach auf diese E-Mail
    antworten.
  • Abrechnung: Wir buchen unseren Zeitaufwand in 15-Minuten-Einheiten. Bitte beachten Sie, dass
    auch eine ggf. erforderliche Aufgabenkoordinierung buchbarer Zeitaufwand ist. Wir versuchen
    stets, unsere Arbeit so effizient wie möglich zu gestalten und größere Aufwände im Vorfeld mit
    Ihnen abzustimmen.